企業(yè)微信今日宣布接入 DeepSeek 模型，帶來了「智能機(jī)器人」、「智能表格-客戶跟進(jìn)總結(jié)」等 AI 功能。
從官方介紹獲悉，接入 DeepSeek、混元等大模型的「智能機(jī)器人」不僅能準(zhǔn)確回答公司內(nèi)部員工的問題，還能幫一線員工更好地應(yīng)對(duì)有難度的客戶咨詢。不論是復(fù)雜繁瑣的產(chǎn)品細(xì)節(jié)、還是需要推理思考的搭配方案，智能機(jī)器人都能及時(shí)給一線員工準(zhǔn)備好話術(shù)，幫助他回答好客戶的問題。
企業(yè)只要配好機(jī)器人的名稱、設(shè)置好角色，比如“IT 助手”、“財(cái)經(jīng)助手”、“行政助手”、“門店助手”等，選擇 DeepSeek、混元等模型，就能創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部專屬的智能機(jī)器人。企業(yè)還可以額外上傳企業(yè)的知識(shí)集，如規(guī)章制度、產(chǎn)品介紹等，當(dāng)員工提問時(shí)，智能機(jī)器人會(huì)先在知識(shí)集里尋找匹配的資料，再讓大模型結(jié)合問題與資料，快速給出回答。
智能表格的“客戶服務(wù)跟進(jìn)模板”，也接入了 DeepSeek，能幫企業(yè)自動(dòng)生成每位客戶的跟進(jìn)總結(jié)，比如提煉近期客戶興趣點(diǎn)、下單意向等重點(diǎn)信息。
打開「智能表格」的客戶服務(wù)跟進(jìn)模板，一鍵導(dǎo)入客戶列表，在“客戶跟進(jìn)總結(jié)”列點(diǎn)擊“開始總結(jié)”，就能自動(dòng)生成客戶的跟進(jìn)總結(jié)。
