C114訊 3月12日下午消息（蔣均牧）在數(shù)字化、智能化浪潮愈發(fā)澎湃的今天，通信服務(wù)不僅僅是人與人之間信息的傳遞，更是城市文明與民生福祉的重要載體。作為上海信息通信業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中國電信上海公司（下稱“上海電信”）始終站在時代的前沿，不斷探索與創(chuàng)新。
今日，上海電信召開“數(shù)字惠申城，服務(wù)敢承諾”發(fā)布會。上海市通信管理局副局長戴斌，上海電信監(jiān)督員、上海市政協(xié)委員唐慶濤，上海電信財務(wù)總監(jiān)王海建，上海電信副總經(jīng)理龔豪等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議。
自2022年首次發(fā)布六項服務(wù)承諾，開啟服務(wù)新篇章以來，上海電信將服務(wù)承諾化作行動綱領(lǐng)，始終以人民的需求為導(dǎo)向，連續(xù)四年升級迭代服務(wù)承諾并一一堅守兌現(xiàn)。此次全新迭代升級的六項服務(wù)承諾不僅是對上海市通信行業(yè)“五心服務(wù)”理念的深化實踐和具象化表達，更是上海電信聚焦當下，助力區(qū)域深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市國際競爭力的關(guān)鍵落子。
承諾一：申夜服務(wù) 網(wǎng)關(guān)煥新
家庭網(wǎng)關(guān)在家庭網(wǎng)絡(luò)中扮演著路由、防火墻和無線接入等關(guān)鍵角色，為防止用戶家中老舊網(wǎng)關(guān)影響家庭網(wǎng)絡(luò)的帶寬和速度，上海電信變“解決需求”為“預(yù)判需求”，以主動承諾提升用戶感知，面向家庭網(wǎng)關(guān)使用年限達5年及以上的電信光網(wǎng)寬帶用戶，免費提供更換服務(wù)，是同城首家主動提供網(wǎng)關(guān)更換服務(wù)的運營商。3月20日起，用戶可通過10000號、營業(yè)廳和“上海電信”微信公眾號等渠道申請更換。
家庭寬帶用戶夜間用網(wǎng)高峰期如遇網(wǎng)絡(luò)故障，或是工作日白天不便配合電信工程師上門裝移機，均可以尋求上海電信暖心夜修服務(wù)。除農(nóng)村區(qū)域外，上海電信可提供晚20:00至21:00的安裝和移機服務(wù)，以及晚20:00至次晨8:00的家庭網(wǎng)絡(luò)夜間維修上門服務(wù)，全天候保障不中斷的品質(zhì)寬帶服務(wù)。6星及以上用戶還有“老友”待遇，每年可享1次免費夜修服務(wù)。
上海電信始終堅持踐行“人民電信為人民”，在以品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶的同時，進一步將企業(yè)能力轉(zhuǎn)化為城市公共服務(wù)，承諾面向上海居民普遍提供免費家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控、智能家居等全場景的現(xiàn)場勘測服務(wù)、優(yōu)化建議和專屬解決方案，帶來更加普惠的數(shù)字服務(wù)。
承諾二：企業(yè)上網(wǎng) 零元開業(yè)
率先打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，是黨中央、國務(wù)院交給上海的重要任務(wù)。今年上海“新春第一會”再度聚焦營商環(huán)境，并發(fā)布了8.0版行動方案，上海電信主動擔當作為，積極落實方案要求，聚焦提升企業(yè)感受，從“降成本”到“造引擎”，從“派單響應(yīng)”到“共創(chuàng)賦能”，持續(xù)助力打造國際一流營商環(huán)境。
上海電信一方面聚焦“降費”，為企業(yè)減負，面向智云隨選系列套餐的企業(yè)、商鋪新客戶，免收網(wǎng)絡(luò)接入、FTTR全光網(wǎng)、天翼云眼等一次性安裝調(diào)測費，助力輕裝上陣；另一方面，辦理智云隨選系列套餐的客戶，在訂購寬帶時可以0元免費享受價值100-300元不等的開業(yè)禮包，覆蓋天翼云電腦服務(wù)、滿血版DeepSeek智能模型、天翼云眼監(jiān)控服務(wù)等企業(yè)開業(yè)必備的權(quán)益。同時，無論是新客戶還是老客戶原套餐到期后遷轉(zhuǎn)智云隨選系列套餐，均可免費享受商云通互打、國內(nèi)固話時長和流量額度，用更多的數(shù)字化工具“乘風(fēng)破浪”。
早在2022年，上海電信就創(chuàng)下服務(wù)標桿，成為業(yè)內(nèi)首家面向政企客戶發(fā)出2小時快速響應(yīng)服務(wù)承諾的運營商。政企客戶撥打10009熱線，均享受專席服務(wù)，隨時咨詢、辦理、查繳、移機、報障等，辦業(yè)務(wù)更便捷；針對一些中小微企業(yè)“不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，上海電信承諾1對1咨詢、2小時快速響應(yīng)和24小時預(yù)約上門服務(wù)，工程師免費上門查勘，并設(shè)計定制包括布線、組網(wǎng)、云眼、云電腦等在內(nèi)的一站式信息化解決方案。
承諾三：公共算力 免費體驗
春節(jié)期間，DeepSeek在全球范圍內(nèi)迅速爆火出圈，當下各個行業(yè)都在積極接入DeepSeek平臺，進一步帶動對推理算力的需求。通用或行業(yè)大模型的研發(fā)訓(xùn)練和部署都離不開大量的算力支撐，但對于中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)來說，都有一定的門檻。為了幫助降低企業(yè)算力的獲取和使用成本，讓創(chuàng)新更加活躍，上海電信已推出公共算力服務(wù)門戶——算力超市，匯聚各類算力服務(wù)，不僅連接著來自上海電信在青浦和臨港“東西兩翼”智算中心的澎湃算力資源，也支持廣大算力供應(yīng)商入駐，是同時面向算力供應(yīng)商、中小企業(yè)和公眾用戶算力需求市場的算力交易門戶。
此次服務(wù)升級，上海電信直擊長三角科創(chuàng)企業(yè)“算力焦慮”，2025年6月30日前，面向企業(yè)客戶提供免費100卡時的專屬算力體驗時長，并可通過在線或上門的方式為客戶提供免費的算力模型專屬部署和使用相關(guān)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。圍繞公共算力服務(wù)的系列舉措，將為企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新提供強大的算力支持，推動人工智能技術(shù)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，助力上海打造成為全國領(lǐng)先的人工智能創(chuàng)新策源地。
承諾四：衣食住行 暢享權(quán)益
作為經(jīng)濟增長的“壓艙石”，“提振消費”成為經(jīng)濟發(fā)展的C位。大力提振消費，同樣是上海今年工作重點，上海電信緊跟專項行動步伐，促消費惠民生兩手抓。
為此，上海電信積極構(gòu)建申城權(quán)益生態(tài)圈，深度聯(lián)動本地商戶共同助力提振消費，面向電信用戶常態(tài)化開展各類本地生活權(quán)益的優(yōu)惠兌換活動。用戶通過“上海電信”微信公眾號-我要辦理-嗨購權(quán)益商城登錄平臺路徑參與活動，獲取嗨值，即可兌換衣食住行、洗衣洗車權(quán)益，包括百聯(lián)通PLUS會員、地鐵抵扣券、途虎洗車券、福奈特洗衣券等，3月14至19日期間限時1折兌換。
除各類消費權(quán)益外，上海電信也積極響應(yīng)人民群眾對多樣化、差異化的醫(yī)療健康服務(wù)的需求，提供就醫(yī)無憂權(quán)益。電信用戶可免費兌換華山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、新華醫(yī)院等上海50家三甲醫(yī)院掛號、陪診服務(wù)各一次，就醫(yī)“最后一公里”得到更好的服務(wù)保障。
承諾五：多國語種 喜迎八方
隨著免簽政策落地，中國入境游市場迎來爆發(fā)式增長。上海是海外游客探索中國的“新手村”之一，正從單純的“流量入口”向文化傳播樞紐與深度游孵化器轉(zhuǎn)型。作為通信服務(wù)提供商，上海電信積極響應(yīng)市政府《全面推動上海旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2025—2027年）》，不斷提升對外服務(wù)水平，以各項友好服務(wù)舉措傳遞中國熱情好客形象。
2024年上海電信已廣泛開設(shè)英語服務(wù)，通過增設(shè)10000號英語專席、上線“中國電信”APP英文版、核心營業(yè)廳配備翻譯機、提升營業(yè)員外語能力等多項措施，為外籍人士打造便利的英語溝通環(huán)境。今年，上海電信再次升級多語種服務(wù)，在浦東機場、營業(yè)廳、10000號客服熱線、Hello老友亭等各渠道上線：在浦東國際機場T1航站樓電信營業(yè)廳、T2航站樓入境一站式綜合服務(wù)中心電信服務(wù)點，以英、日、韓等多國語言為國際友人提供入境一站式綜合通信服務(wù)，實現(xiàn)入關(guān)即辦、通信不斷；在10000號客服熱線新增配備日語、韓語服務(wù)專席；在城市街頭的550余個Hello老友亭，新增日語、韓語服務(wù)界面、“認識上海”應(yīng)用多語種服務(wù)和“AI照相”韓語版本，迎接日韓“周末跨國游”熱潮，為上海國際消費中心城市注入數(shù)字化魅力。
承諾六：免費權(quán)益 數(shù)惠民生
“人民群眾的急難愁盼，就是上海電信的服務(wù)清單。”上海電信常態(tài)化提供“八項免費服務(wù)”，致力實現(xiàn)從“適老改造”到“數(shù)字普惠”，以“服務(wù)承諾”換“城市信任”，切實以更多的便利和實惠，提升城市居民的獲得感和幸福感。
“八項免費服務(wù)”覆蓋通信服務(wù)的多個關(guān)鍵場景，不僅包括家庭網(wǎng)絡(luò)“體檢”、寬帶Wi-Fi移機、手機補換卡等用戶高頻使用的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還涵蓋結(jié)合新技術(shù)的新應(yīng)用。比如云寬帶用戶可享的多項免費權(quán)益，包括智家硬盤、綠色安全上網(wǎng)周報和云游戲，以及“美好家”套餐用戶可享的視頻彩鈴、天翼高清和天翼云盤3大權(quán)益。
考慮到有應(yīng)急通信需求的用戶，上海電信在全市所有公話亭提供3分鐘國內(nèi)免費通話服務(wù)，在所有Hello老友亭提供每月1次5GB應(yīng)急流量、養(yǎng)老金查詢、免費手機充電、15分鐘生活圈等便民服務(wù)功能；也持續(xù)關(guān)懷戶外勞動者，在電信營業(yè)廳提供進廳休息、飲水補給、手機輔導(dǎo)、手機充電等愛心翼站服務(wù)關(guān)懷。
寫在最后：共書產(chǎn)業(yè)發(fā)展新篇章
當服務(wù)迭代與民生需求同頻共振，通信服務(wù)的價值已超越工具屬性，成為衡量城市文明程度的標尺。
隨著上海電信“六項服務(wù)承諾”的再升級，我們看到了一個更加貼心、更加智慧、更加普惠的通信服務(wù)新時代正在向我們走來。從家庭網(wǎng)關(guān)的免費煥新到企業(yè)開業(yè)的零元禮包，從公共算力的免費體驗到衣食住行的暢享權(quán)益，再到多國語種的服務(wù)升級和免費權(quán)益的數(shù)惠民生，每一項承諾都凝聚著上海電信對用戶的深情厚誼和對城市發(fā)展的責任擔當。
展望未來，有理由相信，上海電信將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓數(shù)字化成果惠及每一位市民，為建設(shè)“人民城市”貢獻力量；同時，我們也期待更多的企業(yè)能夠像上海電信一樣，將服務(wù)承諾化作行動綱領(lǐng)，以實際行動回應(yīng)人民群眾的期待與訴求，共同書寫信息通信業(yè)發(fā)展新篇章。 
