"用心聯(lián)通你我聲音傳遞微笑。" 這句話深深觸動了我作為基層工作者的內(nèi)心。成品書店的掌門人曾經(jīng)說過一句話：“服務(wù)最高境界是精進(jìn)自己，分享他人” 。服務(wù)不過是將我們在自我提升過程中獲得的某個瞬間成果分享給用戶而已。
在公司的培養(yǎng)下，我不斷凈化自己、提升自己、完善自己。立足于我的工作崗位，盡力去做一些對公司、事業(yè)和員工有利的事情。雖然一年多的時間并不算長，但足以讓我經(jīng)歷和成長。一年多的時間也不算短，但它從未讓我有絲毫懈怠之心。
通過這段時間的工作，我深刻體會到了服務(wù)的意義和價值。每次能夠用心傾聽用戶需求，并通過我的專業(yè)知識和技能解決他們的問題時，都會帶給我無比的滿足感。這種滿足感源于對用戶需求負(fù)責(zé)任、積極主動地為其提供幫助的心態(tài)。在與用戶的互動中，我學(xué)會了更好地溝通、理解和引導(dǎo)，也體驗(yàn)到了服務(wù)的樂趣。
作為智慧客服北方二中心的一員，我鄭重承諾遵守“有呼必應(yīng)、有問必解、用心傾聽、真誠服務(wù)” 聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶的準(zhǔn)則。我將繼續(xù)努力精進(jìn)自己，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，以更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是面對困難還是挑戰(zhàn)，我都會堅(jiān)持不懈地努力，并與團(tuán)隊(duì)共同成長。
2023年5月，我接到了一位來自天津的用戶電話。在電話中，用戶情緒激動且?guī)в锌耷�。通過系統(tǒng)查詢，我發(fā)現(xiàn)用戶的手機(jī)處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。為了安撫用戶的情緒，我首先向用戶表示理解，并引導(dǎo)他敘述問題。經(jīng)過用戶的描述，我了解到用戶是一名貨車司機(jī)，致電時用戶在高速上且手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，長途的路線不熟悉，不僅需要使用手機(jī)導(dǎo)航，也需要使用手機(jī)支付高速過路費(fèi)，但現(xiàn)在手機(jī)停機(jī)無法使用網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)用戶提到這些時，聲音變得哽咽起來。為了讓用戶安心，我告訴他不要著急，經(jīng)查詢用戶并不符合辦理緊急開機(jī)的條件，但是考慮到用戶的實(shí)際問題，引導(dǎo)用戶預(yù)留家人或朋友的手機(jī)號，從而幫用戶聯(lián)系家人或朋友，給用戶充值話費(fèi)開機(jī)，在用戶提供家里人手機(jī)之后，第一時間聯(lián)系了用戶的家里人，向用戶家里人說明了用戶的情況，用戶家里人也表示了感謝。聯(lián)系后一直在關(guān)注用戶的狀態(tài)，并確保問題得到圓滿解決。問題解決后，用戶再次致電表達(dá)感謝之情。
通過這次事件，使我更加深刻認(rèn)識到了服務(wù)的重要性和意義。服務(wù)不僅僅是完成工作任務(wù)，更是與用戶建立起真正的連接和溝通。通過傾聽用戶的需求和問題，我能夠更好地理解他們所面臨的困難和挑戰(zhàn)，并積極尋找解決方案。
這一年多時間雖然不算長，但對于我的成長卻意義非凡。每一個與用戶互動的機(jī)會都讓我學(xué)到了新東西，鍛煉了我的溝通能力、解決問題的能力以及靈活應(yīng)變的能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己。我會保持謙遜和學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)能力，以更好地滿足用戶的需求。同時，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員分享我的經(jīng)驗(yàn)和知識，共同成長。
細(xì)心服務(wù)源于真誠，只有真心才能讓我們更加關(guān)注細(xì)節(jié)。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，細(xì)心之處才能展現(xiàn)出我們的精神。關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，從小事做起。以真誠為基礎(chǔ)，在細(xì)節(jié)上精益求精，不厭其煩地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們才能夠讓客戶滿意，并建立起長久的良好關(guān)系。 
