連云港移動秉承“以客戶為中心，服務至上”的核心服務理念，積極踐行“以人民為中心”，以卓越品質(zhì)贏得信賴，將理念融入每一次服務中。連云港移動主動探索，編織多元化、智能化、便捷化的服務網(wǎng)絡，從智能客服到線上線下融合，從個性套餐到家庭網(wǎng)絡優(yōu)化，精準觸達用戶需求。連云港移動，不僅是服務提供者，更是用戶數(shù)字生活的伙伴，用創(chuàng)新與關(guān)懷，書寫“心級服務”新篇章。
請進來：打造專屬服務空間，共筑安全防線
在數(shù)字化浪潮中，中國移動積極邀請社會各界人士走進移動營業(yè)廳，共同參與一系列溫馨而富有教育意義的活動。一是針對銀發(fā)一族，開設(shè)反詐知識講座，邀請老年朋友走進營業(yè)廳，通過生動案例和互動問答，深入淺出地講解各類詐騙手段及防范措施，幫助他們提升自我保護能力，享受安心的智能生活。同時，在連云墟溝手機賣場“云閱讀”專區(qū)，定期開展親子閱讀活動，親身感受數(shù)字閱讀新模式帶來的便捷，讓孩子們暢享數(shù)字讀書生活。
走出去：深入社區(qū)校園，傳遞愛與智慧
連云港移動不僅將服務請進來，更主動走出去，深入社區(qū)、校園等，將“心級服務”延伸，溫暖送到家門口。定期聯(lián)合當?shù)亟值�、民警舉辦“銀齡”反詐宣傳，設(shè)立宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解等方式，將反詐知識送到老年人身邊，幫助他們識別并防范詐騙行為，提高居民的網(wǎng)絡安全意識。同時，針對殘疾人群體，連云港移動主動送溫暖，提供一系列貼心服務，如免費測量血壓、手機內(nèi)存清理與清潔、業(yè)務答疑等，確保他們也能無障礙地享受移動通信服務。
探秘心級服務創(chuàng)新廳，感受科技魅力
連云港移動致力于打造心級服務特色創(chuàng)新廳，從空間布局、服務功能、特色主題等方面入手，充分挖掘服務特色。尊老專席、科技服務體驗、咖啡空間、反詐便民舉措等主題的設(shè)置，讓營業(yè)廳不僅具備服務功能，更成為吸引客戶的網(wǎng)紅打卡地。其中贛榆華中南路主營業(yè)廳的“紅驛家”志愿服務小站，將便民、利民、助民為服務內(nèi)容，突出服務與公益的服務理念，不斷提升公益服務口碑。海州郁州北路手機旗艦店具5G創(chuàng)新廳、會客廳、城市書房、咖啡空間于一體，在這里親身體驗連云港移動在數(shù)字化、智能化服務領(lǐng)域的最新成果，并享受更貼心、更便捷的服務。后期，連云港移動將通過“打造樣板間”，以“特色體驗+多元參與”方式，加大心級服務在實體渠道的示范效應，助力營業(yè)廳營銷服務價值提升。
打卡熱門文旅點，移動服務伴您行
連云港移動與本地熱門文旅景點合作，將“心級服務”融入旅游體驗。在漁灣景區(qū)，連云港移動攜手市文旅集團，依托5G專網(wǎng)推出“5G+智慧漁灣”項目，利用AI智能監(jiān)控、應急廣播和5G網(wǎng)聯(lián)無人機等設(shè)備，實現(xiàn)景區(qū)數(shù)據(jù)實時監(jiān)測與人員搜尋，構(gòu)建低空連續(xù)覆蓋的無線網(wǎng)絡，保障游客安全。同時，連云港移動在景區(qū)內(nèi)設(shè)置優(yōu)質(zhì)拍攝角度和趣味打卡裝置，引導游客掃碼參與活動，并在打卡服務區(qū)提供免費Wi-Fi、明信片蓋章等貼心服務，為游客帶來既安全又有趣的旅行體驗，展現(xiàn)了連云港移動對產(chǎn)品、網(wǎng)絡和服務的用心。
傾聽客戶心聲，持續(xù)改進服務
連云港移動始終將客戶的寶貴意見視為服務革新的基石，致力于通過多元化的途徑不斷精進。不斷策劃“網(wǎng)絡挑刺”、“心級服務大家談”等線上問卷調(diào)研，以及總經(jīng)理接待日等線下活動，廣泛傾聽客戶心聲，快速捕捉需求變化，持續(xù)打磨服務細節(jié)，只為給您帶來更加卓越的服務體驗。同時，通過加大內(nèi)部“為高質(zhì)量服務獻策”的倡議力度，鼓勵每一位員工從自身崗位出發(fā)，積極貢獻智慧，為提升服務質(zhì)量添磚加瓦。
“心級服務”主題活動，共享數(shù)字生活
為讓更多市民深切體驗到貼心服務，連云港移動長期開展“‘心級服務’線上掃碼贏流量”主題活動。只需微信掃描活動二維碼，即贏取免費流量福利，讓您在暢游數(shù)字世界的每一刻，都能感受到連云港移動滿滿的心意與關(guān)懷。
連云港移動始終把滿足人民對美好生活的向往作為服務工作的出發(fā)點和落腳點，不斷探索服務模式、豐富服務內(nèi)容，通過線上線下渠道融合，提供品質(zhì)特色“心級服務”，增強客戶獲得感、幸福感、安全感，讓“心級服務”成為您身邊的貼心伙伴，共享便捷溫馨生活。
