在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。常州移動(dòng)憑借其真誠的服務(wù)理念和實(shí)踐，為客戶提供了全方位、高質(zhì)量的通信服務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可和市場(chǎng)的廣泛贊譽(yù)。其中，石娟娟和胡雪萍的故事，更是生動(dòng)詮釋了常州移動(dòng)湖塘區(qū)域在客戶服務(wù)領(lǐng)域的不懈追求和成就。
石娟娟，作為常州移動(dòng)湖塘區(qū)域商場(chǎng)專賣店的負(fù)責(zé)人，深知客戶滿意度是企業(yè)發(fā)展的生命線。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，通過一系列創(chuàng)新舉措，將所在專賣店打造成了區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)融合的典范。面對(duì)業(yè)務(wù)融合能力不足、員工士氣低落等困境，石娟娟沒有退縮，而是通過深入溝通、合理分工，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。她親自上陣，以身作則，通過實(shí)戰(zhàn)演練和案例分析，為團(tuán)隊(duì)成員樹立標(biāo)桿，激發(fā)員工的斗志和信心。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力顯著提升，更加深刻理解了客戶需求，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。石娟娟還積極推動(dòng)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，通過與其他業(yè)務(wù)板塊的緊密合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。她鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新思維，探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，為客戶提供更加個(gè)性化、多樣化的服務(wù)選擇，在區(qū)域內(nèi)樹立了良好的口碑。
胡雪萍，作為常州移動(dòng)湖塘網(wǎng)格的銷售主管，同樣將客戶服務(wù)放在首位。她從一名寬帶支撐技術(shù)人員成功轉(zhuǎn)型為銷售領(lǐng)域的佼佼者，用自己的行動(dòng)詮釋了什么是真正的“蛻變”。胡雪萍深知，客戶的需求是不斷變化的，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地滿足客戶需求。因此，她堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)銷售、帶團(tuán)隊(duì)方面的知識(shí)，以身作則，拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，著力培養(yǎng)新人的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。在胡雪萍的帶領(lǐng)下，其團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)突出，更形成了積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，隊(duì)員相互支持、相互鼓勵(lì)，共同面對(duì)挑戰(zhàn)和困難。胡雪萍總是能夠第一時(shí)間與新客戶互動(dòng)，了解他們?cè)谑褂眠^程中遇到的問題并及時(shí)解決。這種貼心的服務(wù)贏得了用戶的一致好評(píng)，許多老用戶都主動(dòng)為她介紹新客戶。
胡雪萍和石娟娟的故事，是常州移動(dòng)客戶服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。她們以客戶為中心，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、提升團(tuán)隊(duì)能力、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為客戶提供了高質(zhì)量的通信服務(wù)。她們的團(tuán)隊(duì)不僅在業(yè)績(jī)上取得了顯著成績(jī)，更在客戶心中樹立了良好的品牌形象。
未來，常州移動(dòng)將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。 
