6月21日,Avaya中國 體驗×創(chuàng)新論壇-北京環(huán)球影城站成功舉辦。作為巡回論壇的首站,本次論壇聚焦企業(yè)如何借助創(chuàng)新提升客戶與員工體驗,AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)取得成功的主題,邀請了來自主題樂園、運營商、物流、銀行、汽車、保險、制造、律所、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的嘉賓代表,共同就企業(yè)通信未來發(fā)展趨勢、客戶體驗、AI、數(shù)字創(chuàng)新等議題進行了深入的探討。
Avaya中國區(qū)總經(jīng)理 陸穎在開場致辭當中表示,面對AI所帶來的新一輪變革,Avaya將繼續(xù)在企業(yè)通訊領(lǐng)域深耕,幫助企業(yè)構(gòu)建AI時代下的數(shù)字化通信,完成體驗與價值的雙向提升,促進業(yè)務增長。
Avaya中國區(qū)總經(jīng)理 陸穎
如今,客戶對于體驗層級的需求正不斷加深,客戶體驗已經(jīng)從單一的交易過程,轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴膬r值創(chuàng)造和情感連接的旅程,客戶體驗相較以往不僅發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,也成為了許多企業(yè)推動業(yè)務增長的核心戰(zhàn)略。
Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān) 陳暉在分享中指出,簡潔的客戶體驗流程,需要企業(yè)更加關(guān)注底層邏輯的變化,而整個變化的過程是客戶本身和客戶旅程從熟悉到了解的過程,即KYC(Know Your Customer)。KYC需要持續(xù)關(guān)注企業(yè)客戶群體的習慣和觀念的變化,因此客戶服務也需要和客戶生命周期管理和流程相對應。
Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān) 陳暉
接著,北京國際度假區(qū)有限公司主題公園和度假區(qū)管理分公司信息技術(shù)副總裁 陳宇做為客戶代表進行了發(fā)言。
Avaya大中華區(qū)專業(yè)服務部業(yè)務總監(jiān) 范瑞卿表示,Avaya持續(xù)聚焦客戶數(shù)字化體驗聯(lián)合創(chuàng)新,結(jié)合數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)字化服務,可以加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。
在數(shù)字化產(chǎn)品層面, 將以OneCX數(shù)字化客戶中心應用為核心,為客戶提供一整套開箱即用的解決方案;在數(shù)字化服務層面,Avaya提供了咨詢、設計、實施、開發(fā)、集成、運營全系列的專業(yè)支持,為客戶“扶上馬,再送一程”。
Avaya大中華區(qū)專業(yè)服務部業(yè)務總監(jiān) 范瑞卿
值得一提的是,早在2009年Avaya就在大連成立了全球技術(shù)支持與服務中心,自成立至今,已為數(shù)以萬計的全球客戶提供服務,并贏得了廣泛認可。
Avaya 大中華區(qū)渠道服務高級經(jīng)理 馬冰
作為2024 Avaya中國體驗×創(chuàng)新論壇首站,本次北京環(huán)球影城圓滿落幕,也為多行業(yè)的合作伙伴構(gòu)建新時代體驗創(chuàng)新、AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新通路。
未來,2024 Avaya 中國體驗×創(chuàng)新論壇還將陸續(xù)在全國各地舉辦,Avaya希望攜手不同行業(yè)的合作伙伴,在展望AI時代下的體驗創(chuàng)新與智能升級的同時,為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級賦能,幫助企業(yè)達成商業(yè)價值。 
