徐亞茹，湖北襄陽聯(lián)通漢江路營業(yè)廳的一名營業(yè)員，榮獲 “2024 年度中國聯(lián)通建功立業(yè)先進(jìn)個(gè)人 —— 服務(wù)標(biāo)兵” 稱號。這份榮譽(yù)于她而言，不僅是個(gè)人的高光時(shí)刻，更凝聚著團(tuán)隊(duì)的力量，彰顯著每一位用心服務(wù)的聯(lián)通人的價(jià)值。
在聯(lián)通淬煉成長的四年，服務(wù)工作如同開啟智慧寶庫的密鑰，賦予她三重珍貴感悟。
服務(wù)是自我銳變的熔爐。初入聯(lián)通時(shí)，面對龐雜的業(yè)務(wù)知識，徐亞茹曾如霧中行舟般迷茫。但她心中篤信：每一份堅(jiān)持都會照亮前路、每一份努力定能帶來改變。此后，下班后的營業(yè)廳，總有她學(xué)習(xí)新政策、鉆研新業(yè)務(wù)的身影，筆記本寫滿要點(diǎn)，遇到難題就向老同事虛心請教。就這樣，一步一個(gè)腳印，她從“業(yè)務(wù)小白”成長為能獨(dú)當(dāng)一面的“六邊形戰(zhàn)士”。她深刻領(lǐng)悟到，服務(wù)是成長的基石，每一次學(xué)習(xí)都是自我的銳變；服務(wù)是進(jìn)步的階梯，每一次突破都是能力的躍升；服務(wù)是前行的燈塔，每一次指引都是方向的校準(zhǔn)。那些挑燈夜戰(zhàn)的日子，凝結(jié)成服務(wù)工作饋贈的成長勛章。
服務(wù)是雙向奔赴的溫暖。秉持 “客戶至上” 的理念，徐亞茹時(shí)刻將客戶視作家人。有一天，一位年輕媽媽抱著孩子匆忙沖進(jìn)營業(yè)廳，神色焦急。原來孩子突發(fā)不適，她手機(jī)卻丟了，沒辦法聯(lián)系家人求助。徐亞茹立刻放下手頭工作，走到她身邊輕聲安慰：“別著急，我陪您去醫(yī)院，路上有個(gè)照應(yīng)。”隨即和她一起抱著孩子趕往醫(yī)院，路上一邊安撫她的情緒，一邊幫她聯(lián)系家人。孩子安置好后，又陪她返回營業(yè)廳辦理緊急補(bǔ)卡業(yè)務(wù)�？吹剿o鎖的眉頭漸漸舒展，聽到那句“今天要不是有你，我真不知道該怎么辦”，徐亞茹深刻體會到，服務(wù)從來不是單向輸出，而是心與心的同頻共振。
服務(wù)是踐行擔(dān)當(dāng)?shù)钠鞄�。�?ldquo;數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，徐亞茹和團(tuán)隊(duì)翻越38個(gè)行政村，行程表上寫滿泥濘與星光。記得初春一個(gè)清晨，天還沒亮，徐亞茹和同事就前往大山深處的村落。山路崎嶇，又下著小雨，車子緩慢前行三小時(shí)才到達(dá)�？吹酱逦瘯T口撐著傘、披著雨衣，滿臉期待的村民，疲憊瞬間消散。他們迅速搭建臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)。一位大叔拿著記滿問題的紙條，想給在外上學(xué)的孩子辦合適的流量套餐，又擔(dān)心費(fèi)用高。徐亞茹耐心地給他解釋各種套餐的流量額度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及優(yōu)惠活動，并教他用手機(jī)營業(yè)廳查流量。大叔認(rèn)真聽著，不時(shí)點(diǎn)頭。辦理完業(yè)務(wù)，他欣慰地笑了，還熱情邀請大家吃水果。那天忙碌一天，幫許多村民解決通信難題。徐亞茹愈發(fā)深切地感受到，服務(wù)是架設(shè)在城鄉(xiāng)間的數(shù)字橋梁，讓信息化建設(shè)成果跨越山水阻隔；是溫暖千家萬戶的聯(lián)通星火，用專業(yè)傳遞央企溫度；是播種希望的春風(fēng)化雨，在阡陌之間催開幸福之花。
在服務(wù)創(chuàng)新的道路上，徐亞茹總結(jié)出“三三制”工作法：堅(jiān)持晨間三備（備儀表、備知識、備心態(tài)）；嚴(yán)守服務(wù)三核（核對需求、核對信息、核對流程）；建立客戶三檔（業(yè)務(wù)偏好記錄檔、服務(wù)需求備忘檔、特殊關(guān)懷跟蹤檔）。這套方法論助力她實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，客戶滿意度名列前茅。
榮譽(yù)是里程碑，更是新征程的號角。站在新起點(diǎn)，徐亞茹以大別山精神“堅(jiān)守信念、胸懷全局”為指引，愿與萬千聯(lián)通人一道，以服務(wù)為帆，以創(chuàng)新為楫，在數(shù)字時(shí)代破浪前行、勇當(dāng)先鋒，共同繪制壯闊的發(fā)展藍(lán)圖！ 
