戴曉棟，龔勇浩，聶慧萍（航天信息股份有限公司，北京 100195）
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摘要：分析了稅控開票云服務系統(tǒng)的發(fā)展背景和應用需求，并基于云服務系統(tǒng)應用需求研究了運營商網(wǎng)絡能力開放發(fā)展現(xiàn)狀，描述了云服務系統(tǒng)架構和業(yè)務流程，提出了業(yè)務質量保障、智能客服等云服務系統(tǒng)優(yōu)化需求，并基于運營商網(wǎng)絡能力開放研究設計了云服務系統(tǒng)加速、智能客服和統(tǒng)一鑒權等優(yōu)化解決方案及主要業(yè)務流程，有效提升云服務系統(tǒng)用戶體驗。最后，對云服務系統(tǒng)的后續(xù)迭代和優(yōu)化進行了展望。
關鍵詞：云服務系統(tǒng)；網(wǎng)絡能力開放；云加速；智能客服
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2019.05.003
引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，在各個領域呈現(xiàn)系統(tǒng)平臺化服務云端化的發(fā)展趨勢。在稅務應用領域，傳統(tǒng)發(fā)票開具系統(tǒng)由于嚴重受限于定制化PC電腦設備，使用場景單一，成本高，擴展性不足，因此應用于稅控開票領域的云服務系統(tǒng)應運而生。區(qū)別于傳統(tǒng)開票系統(tǒng)，云服務系統(tǒng)允許用戶通過手機APP、PC端、H5頁面等多元化終端和接入方式，隨時隨地進行各類稅控業(yè)務操作，極大地方便了用戶。而由于系統(tǒng)的云端化和接入方式多元化，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)傳輸質量保障、在線開票指導和智能客服等新的需求，這些需求依賴于運營商網(wǎng)絡去實現(xiàn)。同時，越來越多的電信運營商將其語音、流量等基礎網(wǎng)絡能力封裝，向政企行業(yè)開放。在此背景下，以云服務系統(tǒng)為代表的政企行業(yè)云化系統(tǒng)需要考慮如何調用運營商網(wǎng)絡能力，優(yōu)化系統(tǒng)和業(yè)務流程，提升用戶體驗。
