貝恩公司在第五次年度全球科技報(bào)告中表示，全球人工智能相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)持續(xù)增長，規(guī)模有望在2027年達(dá)到9900億美元，這場(chǎng)技術(shù)革命正重塑消費(fèi)領(lǐng)域的底層邏輯。中國電信作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型主力軍，通過“AI大模型+智能終端+場(chǎng)景服務(wù)”的三維布局，在消費(fèi)升級(jí)浪潮中走出了一條“軟硬協(xié)同、虛實(shí)相生”的創(chuàng)新路徑。
AI技術(shù)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)
華西證券發(fā)表的研究報(bào)告指出，DeepSeek引領(lǐng)AI應(yīng)用變革，“人工智能 + 消費(fèi)”有望迎來大爆發(fā)，這一觀點(diǎn)深刻地揭示了AI時(shí)代消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。
AI技術(shù)的發(fā)展為消費(fèi)升級(jí)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。它不僅擴(kuò)大了其能力落地的物理依托，還極大地拓展了消費(fèi)場(chǎng)景和服務(wù)的邊界。以智能家居為例，過去的家居設(shè)備大多是獨(dú)立運(yùn)行的，功能單一。而如今，借助AI技術(shù)，各種家居設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成一個(gè)智能化的家居生態(tài)系統(tǒng)。
在醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域，AI技術(shù)也發(fā)揮著重要作用。例如，一些智能醫(yī)療設(shè)備可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶的健康數(shù)據(jù)，如心率、血壓、睡眠質(zhì)量等，并通過AI算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為用戶提供個(gè)性化的健康建議。
在教育消費(fèi)方面，AI技術(shù)的應(yīng)用也越來越廣泛。例如，智能教育設(shè)備可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和能力水平，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案。
傳統(tǒng)消費(fèi)“軟硬件”齊升級(jí)
在消費(fèi)的硬件市場(chǎng)，AI新硬件載體正逐步滲透到健康、教育、娛樂等垂直領(lǐng)域，推動(dòng)消費(fèi)級(jí)AI硬件市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。中國電信在這方面做出了積極的探索和實(shí)踐，推出的AI手機(jī)麥芒30就是一個(gè)典型的例子。
麥芒30搭載了中國電信自研的星辰大模型，搭配各類生活化AI應(yīng)用，為用戶帶來了全新的使用體驗(yàn)。除了手機(jī)，其他消費(fèi)級(jí)AI硬件也在不斷涌現(xiàn)。在健康領(lǐng)域，智能手環(huán)、智能手表等可穿戴設(shè)備不僅可以監(jiān)測(cè)用戶的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，還可以通過AI算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為用戶提供健康評(píng)估和建議等。
在消費(fèi)的軟件服務(wù)方面，中國電信也取得了顯著的成果。例如，中國電信的數(shù)字人服務(wù)深入到中國電信APP領(lǐng)域，打造了AI客戶助理，大大提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到精準(zhǔn)化供給
人工智能的加持，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)需求與資源的動(dòng)態(tài)匹配，讓消費(fèi)從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”推向“精準(zhǔn)化供給”。未來，隨著腦機(jī)接口、空間計(jì)算等技術(shù)的成熟，將進(jìn)一步打破虛實(shí)邊界，推動(dòng)消費(fèi)形態(tài)向更高階躍遷。
其一是動(dòng)態(tài)適配的供給體系。中國電信基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)的智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源利用率大幅提升。如，在成都春熙路商圈，中國電信的AI導(dǎo)購系統(tǒng)根據(jù)實(shí)時(shí)客流動(dòng)線，動(dòng)態(tài)調(diào)整店鋪推薦策略，使商戶客單價(jià)得以提升。這種“感知-決策-執(zhí)行”的閉環(huán)，標(biāo)志著供給體系進(jìn)入認(rèn)知智能階段。
其二是虛實(shí)交融的體驗(yàn)創(chuàng)新。如，中國電信聯(lián)合商湯科技打造的元宇宙營業(yè)廳，支持?jǐn)?shù)字人導(dǎo)購、虛擬產(chǎn)品試用等場(chǎng)景，用戶停留時(shí)長延長多倍。其空間計(jì)算平臺(tái)已接入20萬POI點(diǎn)云數(shù)據(jù)，為AR導(dǎo)航、虛實(shí)交互提供厘米級(jí)精度支撐。這種體驗(yàn)升級(jí)，使線上線下消費(fèi)從替代走向融合。
中國電信以“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略為錨點(diǎn)，通過“終端+連接+平臺(tái)+應(yīng)用”的全棧能力，正在構(gòu)建智能時(shí)代的消費(fèi)操作系統(tǒng)。這場(chǎng)供給側(cè)的精準(zhǔn)化變革，不僅關(guān)乎商業(yè)效率提升，更是在塑造人機(jī)協(xié)同的新型文明形態(tài)。 
