在內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)聯(lián)通分公司，有一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，他們就是海拉爾新區(qū)城區(qū)綜合網(wǎng)格的工作人員。這支由八名成員組成的團(tuán)隊(duì)，不僅業(yè)務(wù)功底扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，更以“百倍用心 十分滿意”為服務(wù)宗旨，積極踐行著央企的社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的深刻內(nèi)涵。
服務(wù)至上，彰顯實(shí)力
“服務(wù)是打開用戶心靈的鑰匙�！边@不僅是海拉爾新區(qū)城區(qū)綜合網(wǎng)格的服務(wù)口號(hào)，更是他們?cè)谌粘９ぷ髦惺冀K堅(jiān)持的原則。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。2024年，海拉爾新區(qū)城區(qū)綜合網(wǎng)格的業(yè)績(jī)始終名列前茅，所有考核指標(biāo)均達(dá)到了公司的高標(biāo)準(zhǔn)要求。這一成績(jī)的背后，是每一位員工不懈的努力和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求。海拉爾新區(qū)城區(qū)綜合網(wǎng)格在服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，也得到了上級(jí)公司的高度評(píng)價(jià)。2023年，該網(wǎng)格被呼倫貝爾市分公司授予“優(yōu)秀城區(qū)網(wǎng)格”稱號(hào)，同年又被集團(tuán)公司評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位，這些榮譽(yù)無(wú)疑是對(duì)他們辛勤付出與專業(yè)服務(wù)的最好見證。
情系人民，服務(wù)無(wú)邊
海拉爾新區(qū)城區(qū)綜合網(wǎng)格始終銘記“全心全意為人民服務(wù)”的央企使命，將滿足人民群眾的通信需求作為工作的首要任務(wù)。在一次維修服務(wù)中，智家工程師譚亮接到了一份特殊的維修請(qǐng)求，來(lái)電者是92歲高齡、曾投身抗美援朝戰(zhàn)役的退伍老兵鄭國(guó)田，其家中固定電話出現(xiàn)故障急需修復(fù)。經(jīng)過(guò)查詢，譚亮發(fā)現(xiàn)需要老人本人持身份證原件到營(yíng)業(yè)廳辦理原址移機(jī)手續(xù)才能解決故障�？紤]到老人年事已高，且座機(jī)是他與子女溝通的唯一方式，網(wǎng)格長(zhǎng)于亮亮和譚亮決定特事特辦，親自上門為老人辦理了移機(jī)業(yè)務(wù)，迅速排除了故障。故障修復(fù)后，于亮亮第一時(shí)間與老人的子女取得了聯(lián)系，告知他們老人平安的消息，并留下了聯(lián)系方式，叮囑老人及其子女遇到任何困難都可以隨時(shí)聯(lián)系他們。這種超越職責(zé)范圍的關(guān)懷，不僅解決了用戶的實(shí)際問(wèn)題，更傳遞了溫暖和關(guān)愛，展現(xiàn)了海拉爾新區(qū)城區(qū)綜合網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的高度責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)。
海拉爾新區(qū)城區(qū)綜合網(wǎng)格的每一位成員，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾，不僅在業(yè)務(wù)上精益求精，在服務(wù)上更是無(wú)微不至。他們的故事，是無(wú)數(shù)聯(lián)通人默默奉獻(xiàn)、情系人民的真實(shí)寫照。未來(lái)，海拉爾新區(qū)城區(qū)綜合網(wǎng)格將繼續(xù)秉持“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力成為用戶心中最值得信賴的通信伙伴。無(wú)論是面對(duì)普通用戶還是像鄭國(guó)田老先生這樣的特殊用戶，他們都將用最真誠(chéng)的態(tài)度和最專業(yè)的技能，為每一位用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同譜寫更多溫暖人心的篇章。
